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（中央社記者邱柏勝台北6日電）隨社會變遷日益加快，未來上班族面對的職場競爭，已不可同日而語，想要成為出類拔萃的快樂工作人，「溝通力」、「資訊力」與「外語能力」3者缺一不可。 良好的溝通協調能力，是優秀人才不可或缺的條件，已故管理學大師彼得杜拉克曾說過一句話：「60%辦公室所發生的問題，都是因為溝通不良所造成的。」在過去，溝通力向來被企業視為「軟性課程」，亦即不屬於主要管理職能的課程。但從彼得杜拉克所言可知，溝通力對企業帶來的影響力相當深遠，反映出它是一個重要的關鍵職能。 在中華工商研究院開設「高穿透力商務簡報」課程的講師朱琦銘，以「TED風格」簡報技巧訓練聞名。他指出，若想成為優秀管理人才，就必須學習如何在精簡的時間內，傳遞「言之有物」的觀點，並能精確地訴求「重點」。 「TED式簡報的特色，就是每次演講最長不超過18分鐘。」朱琦銘表示，在美國，TED式的演說風格已蔚為風潮，因為根據統計，人腦最能專注的時間平均僅18分鐘，所以TED的演講者必須把想表達的概念精華濃縮在18分鐘內，讓觀眾在最短時間內，獲得最重要的資訊，並透過多重感官元素，觸動觀眾內心共鳴，才能得到最好的傳播效果，商業簡報也是如此。 大數據成顯學，具大數據能力的人才炙手可熱，近年大數據（Big Data）風起雲湧，也改變了企業對人才的要求。精誠資訊旗下的大數據品牌「ETU」負責人蔣居裕認為，大數據是企管問題，而非IT問題；由於數位時代的企業，更重視與消費者建立關係，因此藉由大數據分析消費者在社群媒體上的行為，對於進行消費者洞察（Consumer Insight）並做好顧客關係管理（CRM）尤其重要。 然而，目前多數企業仍未掌握自身需求，不確定想做的資料分析範疇有多大，哪些資料才具備價值；另一方面，企業內缺乏跨部門的協作，由於大數據仰賴從行銷、技術部門到管理階層的相互合作，因此有能力統籌大數據專案的管理人才，在人力市場上將炙手可熱。 由於企業對大數據人才的需求殷切，無論是公、私營教學機構，皆陸續開設相關的課程，例如執全球商業分析領域牛耳的賽仕軟體公司（SAS Institute Inc.）日前與台灣金融研訓院合作，開設「金融大數據分析人才養成系列課程」，提供金融與非金融從業人員進修的機會。 除了坊間各種付費或免費的課程外，即便不出門，在網路上也有取之不盡的學習資源，例如知名的在線教育平台「Coursera」，當中有約翰?霍普金斯大學（The Johns Hopkins University, JHU）開設的資料科學（Data Science）核心課程、華盛頓大學（University of Washington, UW）的數據科學導論（Introduction of Data Science）、史丹佛大學（Stanford University）的機器學習（MachineLearning）等，修完後還可取得課程證書，皆是備受推薦的基礎課程。 外語能力，仍是優秀人才基本配備在今日，外語能力已是優秀人才的基本配備。美國教育測驗服務機構ETS（Educational Testing Service）日前委託市調公司益普索（Ipsos），針對全球13國749位人力資源部的主管進行調查。 調查顯示，87%的企業主管認為員工的英語能力非常重要，且有78%的企業主管，認為員工的英語需達「精通」程度，並有65%的企業特別提供員工英語培訓課程。顯見多數企業認為，擁有一個英語流利的員工團隊，是企業成功與國際接軌的必要條件。 外語能力的重要性，對去年6月自外貿協會（International Trade Institute, ITI）二年期國企班日文組結業、目前正在日本福岡「株式?社?????（SANIX INCORPORATED）」總公司人資部門工作的葉穎儒來說，更是感同身受。 葉穎儒畢業於中正大學經濟系，大學時受系上教授啟發，決定要到海外獨立生活甚至工作，因此在大三時就修完所有學分並提前畢業，隨後進入ITI國企班日文組就讀。 「ITI的二年期日文組，是出了名的魔鬼訓練營。」葉穎儒說，在ITI上課期間，每天學到的新單字和新句型，隔天上午七點半的課堂上，日籍老師會立即驗收成果，壓力很大；但多虧紮實密集的語言訓練，讓她從一開始的五十音學起，兩年即通過日文檢定N1考試，與日本人在工作上實際接觸、應對時，皆相當得心應手。 對於學習外語的方法，葉穎儒以自身學日文為例，她表示，即便已經考過N1檢定，日文溝通無礙，但她每天早上起床或下班回到家，第一件事就是打開電視，「就算眼睛沒有盯著螢幕，仍會邊做事、邊聽電視節目或新聞內容，目的是讓自己時時刻刻都處於全日語的環境，」這是學外語最有效的方式。 成為正式社員一年餘，葉穎儒認為，想要融入一個國家，懂語言還不夠，對方的文化、習慣甚至是禁忌，都必須深入了解、學習及包容。 在日本工作這段時間，她已將商業禮儀、職場文化，和日本人相處上必須注意的應對進退（?????）等，都內化成一種習慣，語言只是協助她，讓她更有機會去融入、理解不同國度的特有文化，進而轉化為職場、甚至人生旅程上的助力。1041206
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