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當設計送交品牌的場合,假定主題是審美相關的。這是因為,過去幾十年,最常見的品牌聯想是一種命名或標誌。雖然這些要素仍是品牌重要組成,設計不能獨立於可看見的東西,它必須內化到組織和做為進步的力量。

在快速瀏覽2015全球最佳百大品牌前10大時,Interbrand 3位高階主管發現一個共同點:他們都是強調設計的品牌。價值上漲最高的品牌也是一樣。

設計追求美觀和實用、效率與情感的平?。企業和顧客的體驗是一體的。設計是重要工具,來建立強有力、靈活的,和以顧客為中心的組織。(本文作者為輔仁大學織品服裝學系兼任助理教授)

調適和解釋是設計過程的一個主要部分。現代的品牌須建立不同的平台,調適不同的地理區域,並隨產業潮流轉變。嵌入設計方法到組織各主要方面,容許團隊重塑流程,適應到不同的場合。

企業經由利用新興平台,可跨產業和顧客群。Burberry是在時尚業擁抱數位最進步的領先者,率先在YouTube上的流媒體走秀,在twitter上銷售,代表與新一波消費者的攸關性。

往往,破壞和設計是攜手並進的

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。當介紹新的理念、設計方法,比如驗證和反覆運算,可以協助經由觀念具體化和使內部社會化更容易。

設計是可以統一品牌體驗的強大力量,進行立即印象和連結令人難忘有意義的時刻。設計能確保文化、制度、能力、治理和服務模型是一致的。

工商時報【丁瑞華】

去年價值增加最多的品牌,包括臉書、蘋果、亞馬遜、愛馬仕、奧迪,是因為投資設計策略,驅策產品路線圖和觀點,並將其繪製一個更大的畫面,作為未來的成長指南。

設計要求非線性思考和動態探索。反映人們真實體驗,建築物和街道被設計

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成一個網格,但我們抄近路,因為我們知道如何移動。以人為中心的設計觀察和指認最簡單、最自然的解決方案。

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設計源自作為中介角色的強大力量,說明顧客的興趣和企業的欲望,帶來內部結構和同步性,品牌可以讓顧客有掌控地位。

亞馬遜脫穎而出,便是優雅設計策略的一個例子。雖然很少人會從美學觀點,考慮其網路平台是設計導向,但設計是品牌精心策畫體驗策略的驅策力,像Kindle和Echo都連接到平台,並展示設計如何驅策企業滿足不斷變化的顧客期望。

Goldman Sachs執行長Lloyd Blankfein,是一家鼓勵破壞自己的公司。銀行堡壘是為未來的科技而設計,在科技領域投入大量資金,與美國矽谷結盟,其程式設計師比銀行員和交易員還多。

成為一個設計主導的組織,需要嚴謹的文化和結構。設計導向組織賦權對顧客有同

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理心的員工及團隊,觀察和內化人們的需要,它改變了語言、行為,人們從試圖表達量化的需要,到定義更有感情的故事。結果組織挑戰以新的優雅的解決方案。

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GE將設計融入業務的中心,迅速演變成跨越製造組織,到數位產業的創新者。公司的最新廣告宣傳招募新的科技人才,反映投資在培育創意的文化。

簡單化和人性化的設計

組織須進一步加速行動,趕上顧客的期望和產業的進步,同時超越競爭對手。設計可以用於產生效率。宏觀設計原則可以迅速成為微應用,執行高階策略所需的科技和系統。

設計最重要的是須具有功能性。純粹的設計,不能讓使用者負擔費用,今天的組織必須精明的,了解人類真正的需求。

亞馬遜的Kindle是企業設計的產品,提供一群好讀書者的體驗,搜尋書架,沉浸在一個故事中,分享最喜歡的名言,通過一個單一、同步的平台。

然而,如果設計和顧客體驗淪為組織內的少數幾個人,則品牌很少有機會維持趨勢、科技和顧客演變的攸關性。攸關性要求分享顧客體驗的觀念,驅策業務來執行所渴望的體驗。

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但這不意味他們是風格上美麗的品牌,雖然許多是,也不意味他們只關心設計形式上因素或技術的品牌,而是他們分享更為根本的:提升設計在企業的角色。
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